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ヘルプセンター

よくある質問への回答と、Magic Puzzle Companyを最大限に活用する方法をご紹介します。

ショッピング＆ご注文

注文方法は？

商品を閲覧し、お好みの商品を選び、サイズやカラーなどのオプションを指定して、今すぐ購入またはカートに追加をクリックしてください。あとはチェックアウトの手順に従って購入を完了するだけです。

アカウントを作成せずに注文できますか？

はい、ゲストチェックアウトに対応しています。チェックアウト時にメールアドレスを入力するだけで、注文状況をメールでお知らせします。無料アカウントを作成すると、注文履歴や保存した住所、限定オファーもご利用いただけます。

注文状況を確認する方法は？

ログイン中のユーザーは、プロフィールメニューのマイ注文から確認できます。ゲストのお客様は、注文追跡ページで注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを入力してください。

注文のキャンセルや変更はできますか？

商品の発送前であれば、注文のキャンセルや変更が可能です。お手数ですが、注文番号を添えてできるだけ早くsupport [at] magicpuzzleuscompany.comまでご連絡ください。

お支払い

利用可能なお支払い方法は？

主要なクレジットカードやデビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済など、信頼できるさまざまなお支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

お支払い情報は安全ですか？

はい。すべての決済取引はSSL技術で暗号化され、お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。決済は信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。

支払いが失敗しました。どうすればよいですか？

お支払い情報が正しいか、残高が十分にあるかをご確認ください。問題が解決しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、support [at] magicpuzzleuscompany.comまでご連絡ください。

配送＆お届け

配送エリアはどこですか？

配送の可否やお届け予定日はお届け先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。

お届けまでの期間はどのくらいですか？

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• 標準配送：チェックアウト時に表示
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• 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
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お届け予定日は、通関手続き、配送業者の遅延、休日、離島・遠隔地などの影響を受ける場合があります。

荷物の追跡方法は？

商品が発送されると、追跡番号がメールで届きます。アカウントのマイ注文セクションまたは注文追跡ページからも追跡できます。

返品＆返金

返品ポリシーは？

返品対象の商品は、記載された返品期間内に返品をリクエストできます。商品は未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。返品を開始するには、support [at] magicpuzzleuscompany.comまでご連絡ください。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の受け取りと確認後に対応します。銀行や決済プロバイダーによって処理期間は異なる場合があります。

アカウント

アカウントの作成方法は？

ページ上部のサインアップをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してメールを確認するだけです。1分もかかりません。

パスワードを忘れました。リセットするには？

ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

まだお困りですか？

お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください：

メール： support [at] magicpuzzleuscompany.com

サポートチームは営業時間内にできるだけ早くご対応いたします。