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Centro de Ayuda

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes y aprende a sacar el máximo partido a Magic Puzzle Company.

Compras y Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.

¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí. Ofrecemos compra como invitado: solo tienes que facilitar tu correo electrónico durante el pago y recibirás las actualizaciones de tu pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te permite consultar tu historial de pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Los usuarios registrados pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pago.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en support [at] magicpuzzleuscompany.com lo antes posible con tu número de pedido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Todas las transacciones de pago están cifradas con tecnología SSL y nunca almacenamos tus datos de pago completos en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.

Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?

Comprueba que tus datos de pago son correctos y que dispones de fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contacta con nosotros en support [at] magicpuzzleuscompany.com.

Envíos y Entregas

¿A qué países enviáis?

La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda la entrega?

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• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
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• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible
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Los plazos de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta o a través de la página Seguir pedido.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en support [at] magicpuzzleuscompany.com para iniciar una devolución.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu correo electrónico y una contraseña, y verifica tu email: solo te llevará un minuto.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

¿Aún necesitas ayuda?

Si no encuentras la respuesta que buscas, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support [at] magicpuzzleuscompany.com

Nuestro equipo de soporte responde lo antes posible durante el horario laboral.